Barrierefreie Veranstaltung und BFSG: Ticketshop barrierefrei

Seit 28.06.2025 müssen Online-Ticketshops, über die Verbraucher Tickets kaufen, nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) barrierefrei sein. Ticketverkauf im Netz zählt als „Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr“ (§ 1 Abs. 3 Nr. 5 BFSG). Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Bilanzsumme sind ausgenommen (§ 3 Abs. 3 BFSG). Technischer Maßstab ist in der Praxis die Norm EN 301 549, die auf die WCAG verweist. Verkaufst du über eine Ticketplattform, trifft die Pflicht für den Shop nach unserer Einschätzung vor allem den Plattformbetreiber. Deine eigene Website und deine Veranstaltung selbst bleiben aber deine Aufgabe.

Das Wichtigste in Kürze

• Das BFSG gilt seit 28.06.2025 für Ticketshops, die sich an Verbraucher richten. Reine B2B-Shops sind nicht erfasst. Stand: November 2026.
• Ausgenommen sind Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten: weniger als 10 Beschäftigte und Jahresumsatz oder Bilanzsumme höchstens 2 Mio. €.
• Anforderungen: Shop wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust (§ 12 BFSGV), praktisch nach EN 301 549 mit Verweis auf WCAG 2.1. Dazu eine Information zur Barrierefreiheit nach Anlage 3 BFSG.
• Bußgeld bis 100.000 € (§ 37 BFSG). Die Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF) in Magdeburg arbeitet seit September 2025.
• Barrierefreiheit endet nicht beim Shop: Zugang zur Location, Begleitpersonen-Tickets, klare Infos vorab und geschultes Personal am Einlass.

Dieser Artikel ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung.

Was regelt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz?

Definition: Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) setzt den European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882) in deutsches Recht um. Es verpflichtet erstmals auch private Unternehmen, bestimmte Produkte und Dienstleistungen barrierefrei anzubieten. Barrierefrei heißt laut § 3 Abs. 1 BFSG, dass Menschen mit Behinderungen sie „in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar“ finden.

Für Veranstalter zählt vor allem eine Kategorie: Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr. Das sind nach § 2 Nr. 26 BFSG digitale Dienste, die über Websites und Apps angeboten werden und „auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden“. Ein Ticketshop, in dem Privatleute Karten kaufen, ist genau das. Die Bundesfachstelle Barrierefreiheit stellt in ihren FAQ klar, dass jeder Online-Shop darunterfällt, egal welche Produkte oder Dienstleistungen er verkauft.

Nicht gemeint ist die Kategorie „elektronische Tickets“ in § 1 Abs. 3 Nr. 2 BFSG. Sie betrifft nur Personenbeförderung, also Bahn, Bus und Flug.

Gilt das BFSG für meinen Ticketshop?

Arbeite die Fragen der Reihe nach ab:

Die Ausnahme für Kleinstunternehmen

Die Definition steht in § 2 Nr. 17 BFSG: ein Unternehmen, das weniger als zehn Personen beschäftigt und entweder einen Jahresumsatz oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Mio. € hat. Beide Bedingungen müssen erfüllt sein. Die Ausnahme gilt nur für Dienstleistungen. Wer Produkte wie Terminals oder Automaten in Verkehr bringt, fällt trotzdem unter das Gesetz.

Beispiele (Einschätzung, Stand: November 2026):

• Ein Sportverein mit ehrenamtlichem Vorstand, einer Minijobberin und 60.000 € Jahresumsatz: Kleinstunternehmen, ausgenommen.
• Ein Clubbetreiber mit 25 Aushilfen und 900.000 € Umsatz: kein Kleinstunternehmen, weil 10 oder mehr Beschäftigte.
• Eine Konzertagentur mit 6 Mitarbeitenden und 3,5 Mio. € Ticketumsatz: kein Kleinstunternehmen, weil der Umsatz über 2 Mio. € liegt (sofern auch die Bilanzsumme über 2 Mio. € liegt).

Wie Aushilfen und Teilzeitkräfte genau gezählt werden, regelt das BFSG nicht selbst im Detail. Die Leitlinien des BMAS für Kleinstunternehmen helfen weiter. Bei Grenzfällen frag eine Fachanwältin oder die Beratung der Bundesfachstelle.

Auch ausgenommene Kleinstunternehmen profitieren von einem barrierefreien Shop: Mehr Menschen können kaufen, und viele Maßnahmen (Kontraste, klare Texte, Tastaturbedienung) kosten wenig.

Wer ist verantwortlich, wenn ich über eine Ticketplattform verkaufe?

Pflichten nach § 14 BFSG treffen den Dienstleistungserbringer, also denjenigen, der die Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr anbietet oder erbringt. Betreibt eine Plattform den Shop, die Bestellstrecke und den Bezahlvorgang, ist nach unserer Einschätzung sie für deren Barrierefreiheit verantwortlich. Das ist eine Ableitung aus dem Gesetzestext. Eine Behörde oder ein Gericht hat das für Ticketplattformen bisher nicht entschieden.

Daraus folgt aber nicht, dass du nichts tun musst. Die Aufgaben teilen sich typischerweise so:

Die Bundesfachstelle weist darauf hin, dass im Zweifel die gesamte Website bzw. App die Anforderungen erfüllen sollte, nicht nur die Kaufstrecke. Plattformen wie pretix schreiben in ihren Hinweisen, dass Veranstalter bei Farben, eigenen Texten und eigenem Widget-Styling mitwirken müssen. Das gilt bei jeder Plattform.

Welche Anforderungen muss ein barrierefreier Ticketshop erfüllen?

Die konkreten Anforderungen stehen in der Verordnung zum BFSG (BFSGV):

• § 12 BFSGV: Informationen über mehr als einen Sinneskanal, auffindbar, verständlich, wahrnehmbar; Text, aus dem assistive Formate erzeugt werden können; angemessene Schriftgröße, Kontrast und Abstände; Alternativen für Nicht-Text-Inhalte. Websites und Apps müssen „wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust“ sein.
• § 19 BFSGV: Für den elektronischen Geschäftsverkehr zusätzlich: Identifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen müssen ebenfalls wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein.
• Support: Gibt es Hotline, Help-Desk oder Kontaktformular, müssen auch diese über Barrierefreiheit informieren und barrierefrei erreichbar sein (§ 12 Nr. 4 BFSGV).

Die vier Prinzipien entsprechen den WCAG. Die Bundesfachstelle nennt als zentrale technische Referenz die EN 301 549 V3.2.1, Abschnitt 9 für Websites, die auf Erfolgskriterien der WCAG 2.1 verweist. Eine überarbeitete Fassung mit Verweis auf WCAG 2.2 ist in Arbeit. In der Praxis orientieren sich Prüfungen an WCAG 2.1 Stufe AA.

Die wichtigsten Prüfpunkte im Ticketshop

Was gehört in die Erklärung zur Barrierefreiheit?

Nach § 14 Abs. 1 Nr. 2 BFSG und Anlage 3 muss der Dienstleistungserbringer Informationen bereitstellen, wie seine Dienstleistung die Anforderungen erfüllt. Das geht in den AGB oder „auf andere deutlich wahrnehmbare Weise“, meist als eigene Seite „Barrierefreiheit“. Die Informationen müssen selbst barrierefrei sein und so lange aufbewahrt werden, wie du die Dienstleistung anbietest (§ 14 Abs. 2).

Mindestinhalte laut Anlage 3 Nr. 1 BFSG:

• eine allgemeine Beschreibung der Dienstleistung in barrierefreiem Format
• Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung nötig sind
• eine Beschreibung, wie die Dienstleistung die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt
• die Angabe der zuständigen Marktüberwachungsbehörde (MLBF)

Muster-Aufbau für eine eigene Shopseite (an deine Lage anpassen):

Barrierefreiheit unseres Ticketshops

Über diesen Ticketshop kannst du Eintrittskarten für unsere Veranstaltungen kaufen. Der Kauf besteht aus Ticketauswahl, Angabe der Kontaktdaten, Zahlung und Versand des Tickets per E-Mail.

Wir orientieren uns an der EN 301 549 und den WCAG 2.1 Stufe AA. Alle Funktionen sind per Tastatur bedienbar, Texte haben ausreichenden Kontrast, Formularfelder sind beschriftet und Fehlermeldungen werden als Text angezeigt. Bekannte Einschränkungen: [hier ehrlich auflisten].

Barrieren melden: [E-Mail, Telefon]. Zuständige Marktüberwachungsbehörde: Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF), Magdeburg.

Nutzt du eine Plattform, frag den Anbieter nach seiner Information zur Barrierefreiheit und verlinke sie von deiner Website.

Was droht bei Verstößen?

Die MLBF in Magdeburg überwacht das BFSG bundesweit und arbeitet seit September 2025. Laut Sozialministerium Sachsen-Anhalt gingen bis 01.06.2026 fast 700 Meldungen ein. Verbraucher können Barrieren melden und nach § 32 BFSG Maßnahmen beantragen.

• Bußgeld bis 100.000 €, zum Beispiel wenn eine Dienstleistung entgegen § 14 Abs. 1 angeboten wird (§ 37 Abs. 1 Nr. 8, Abs. 2 BFSG).
• Bußgeld bis 10.000 € in den übrigen Fällen, etwa bei Verstößen gegen bestimmte Informationspflichten.
• Bei Nichtkonformität musst du Korrekturmaßnahmen ergreifen und die Behörde informieren (§ 14 Abs. 4 BFSG).

Konkrete Bußgeldfälle gegen Ticketshops sind uns nicht bekannt (Stand: November 2026). Das Risiko ist eher eine Aufforderung zur Nachbesserung. Plane trotzdem nicht damit, dass niemand prüft.

Wie wird die Veranstaltung selbst barrierefrei?

Das BFSG regelt nur den digitalen Verkauf. Ob Menschen mit Behinderung dein Event wirklich besuchen können, entscheidet sich vor Ort. Die Bundesfachstelle Barrierefreiheit nennt für Veranstaltungen unter anderem diese Punkte: barrierefreie Anmeldung und Infos, An- und Abreise, Räume mit Leitsystemen und barrierefreien WCs, Unterstützungsangebote wie Gebärdensprachdolmetschung oder Induktionsschleife sowie geschultes Personal.

Begleitpersonen fair regeln

Menschen mit dem Merkzeichen „B“ im Schwerbehindertenausweis sind berechtigt, eine Begleitperson mitzunehmen (§ 3 Abs. 2 Schwerbehindertenausweisverordnung). Eine gesetzliche Pflicht, Begleitpersonen bei privaten Veranstaltungen kostenlos einzulassen, gibt es nicht. Viele Veranstalter tun es trotzdem, weil die Begleitung keine Wahl, sondern Voraussetzung für den Besuch ist.

So kannst du es praktisch lösen:

• Eigene Ticketart „Begleitperson (Merkzeichen B)“ zum Preis von 0 € mit eigenem Kontingent.
• Nachweis am Einlass: Ausweis mit Merkzeichen B zeigen lassen, keine Kopie speichern.
• Rollstuhlplätze als eigene Ticketart mit kleinem Kontingent, damit die Plätze nicht doppelt vergeben werden.

Informationen vorab

Viele Barrieren entstehen, weil Gäste nicht wissen, was sie erwartet. Schreib in die Eventbeschreibung:

• stufenloser Zugang ja oder nein, Breite der Türen, Aufzug
• barrierefreies WC vorhanden und wo
• Sitzmöglichkeiten bei Stehkonzerten
• Lautstärke, Lichteffekte, Stroboskop
• Ansprechperson für Fragen zur Barrierefreiheit, mit E-Mail

Vorlagen für die Organisation am Eventtag findest du im Ratgeber Einlassmanagement und in der Checkliste zur Veranstaltungsplanung.

Checkliste: Barrierefreier Ticketshop und barrierefreies Event

Recht klären:

• Prüfen, ob du Kleinstunternehmen bist (unter 10 Beschäftigte und höchstens 2 Mio. € Umsatz oder Bilanzsumme).
• Klären, wer den Shop betreibt: du selbst oder eine Plattform.
• Barrierefreiheitsinformation des Plattformanbieters anfordern und verlinken.

Shop und Website:

• Farben im Shop auf Kontrast prüfen (mind. 4,5:1 für normalen Text).
• Kaufprozess einmal komplett nur mit der Tastatur durchspielen.
• Einmal mit Screenreader testen (z. B. NVDA unter Windows, VoiceOver auf iPhone oder Mac).
• Alle Eventinfos als Text, nicht nur im Flyer-Bild; Alternativtexte für Bilder.
• Eigene Seite „Barrierefreiheit“ mit den Pflichtangaben nach Anlage 3 BFSG anlegen.
• Kontaktweg für Barriere-Meldungen nennen und Antworten innerhalb weniger Tage sicherstellen.

Veranstaltung:

• Location auf stufenlosen Zugang, Türbreiten und barrierefreies WC prüfen.
• Begleitpersonen- und Rollstuhltickets als eigene Ticketarten anlegen.
• Infos zu Zugang, WC, Lautstärke und Licht in die Eventbeschreibung schreiben.
• Einlasspersonal einweisen: Begleitpersonen, Assistenzhunde, separater Eingang.
• Bei Vorträgen oder Konferenzen Bedarf an Gebärdensprache oder Untertiteln früh abfragen.

So setzt du das mit Eventoren um

Bei Eventoren legst du Ticketarten mit eigenem Kontingent an. Damit kannst du Rollstuhlplätze und ein kostenloses Ticket „Begleitperson (Merkzeichen B)“ getrennt vom normalen Verkauf führen. Freie Tickets kosten bei Eventoren keine Gebühr. Soll das Begleitticket nicht öffentlich buchbar sein, schaltest du es per Freischaltcode frei und gibst den Code auf Anfrage weiter.

Käufer bestellen als Gast ohne Konto und erhalten ihr Ticket als PDF mit QR-Code per E-Mail. Jedes Ticket trägt einen Teilnehmernamen, den du bei Bedarf anpassen kannst. Am Einlass scannen deine Helfer im Smartphone-Browser. Klappt der Scan nicht, geben sie den Code manuell ein. Die Gästeliste mit bis zu fünf Begleitpersonen eignet sich für Assistenzkräfte, die du namentlich einträgst.

Welche Barrierefreiheitsinformationen es für den Eventoren-Ticketshop gibt, fragst du uns am besten direkt über das Kontaktformular. Für deine eigenen Eventtexte und Bilder bist du selbst verantwortlich: Schreib Datum, Ort, Preis und Zugangsinfos immer als Text in die Beschreibung.

Häufige Fragen

Muss mein Ticketshop nach BFSG barrierefrei sein?

Ja, wenn Verbraucher darüber Tickets kaufen können und du kein Kleinstunternehmen bist. Ticketverkauf im Internet ist eine Dienstleistung im elektronischen Geschäftsverkehr nach § 1 Abs. 3 Nr. 5 BFSG. Das Gesetz gilt seit 28.06.2025.

Sind kleine Vereine vom BFSG ausgenommen?

In der Regel ja. Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Bilanzsumme sind bei Dienstleistungen ausgenommen (§ 3 Abs. 3 BFSG). Das trifft auf die meisten Vereine und kleinen Veranstalter zu.

Wer haftet, wenn ich über eine Ticketplattform verkaufe?

Nach unserer Einschätzung ist für den Shop und den Checkout der Plattformbetreiber als Dienstleistungserbringer verantwortlich (§ 14 BFSG). Für deine eigenen Inhalte, Bilder und deine Website bleibst du zuständig. Eine Gerichts- oder Behördenentscheidung speziell zu Ticketplattformen gibt es bisher nicht.

Welcher Standard gilt für einen barrierefreien Ticketshop?

Die Anforderungen stehen in der BFSGV. Als technische Referenz nennt die Bundesfachstelle Barrierefreiheit die EN 301 549 V3.2.1, die für Websites auf die WCAG 2.1 verweist. In der Praxis orientiert man sich an WCAG 2.1 Stufe AA.

Müssen Begleitpersonen kostenlos rein?

Eine allgemeine gesetzliche Pflicht dazu gibt es für private Veranstalter nicht. Das Merkzeichen „B“ im Schwerbehindertenausweis weist nach, dass die Person zur Mitnahme einer Begleitperson berechtigt ist. Viele Veranstalter bieten deshalb freiwillig ein kostenloses Begleitticket an.

Quellen

• § 1 BFSG (Anwendungsbereich)
• § 2 BFSG (Begriffsbestimmungen)
• § 3 BFSG (Barrierefreiheit, Ausnahme Kleinstunternehmen)
• § 14 BFSG (Pflichten des Dienstleistungserbringers)
• § 37 BFSG (Bußgeldvorschriften)
• Anlage 3 BFSG (Informationen über Dienstleistungen)
• § 12 BFSGV (Allgemeine Anforderungen an Dienstleistungen)
• § 19 BFSGV (Elektronischer Geschäftsverkehr)
• Bundesfachstelle Barrierefreiheit: Barrierefreiheitsstärkungsgesetz
• Bundesfachstelle Barrierefreiheit: Normen und Standards
• Bundesfachstelle Barrierefreiheit: FAQ elektronischer Geschäftsverkehr
• Bundesfachstelle Barrierefreiheit: FAQ Veranstaltungen
• Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF)
• § 3 Schwerbehindertenausweisverordnung (Merkzeichen B)
• W3C: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1