AGB für den Ticketverkauf: Diese Klauseln brauchen Veranstalter

Als Veranstalter brauchst du AGB, sobald du Tickets an viele Gäste zu gleichen Bedingungen verkaufst. Das Gesetz allein regelt Weiterverkauf, Mitnahmeverbote oder Fotos nicht. Neun Klauseln decken die meisten Fragen ab: Vertragspartner, Hinweis auf das fehlende Widerrufsrecht, Absage und Verschiebung, Personalisierung und Weiterverkauf, Hausrecht und Einlass, Jugendschutz, Haftung, Foto und Video sowie Datenschutz. Zu jeder Klausel gibt es hier Rechtslage, unverbindlichen Mustertext und typische Fehler. Stand: November 2026.

Das Wichtigste in Kürze

• AGB werden nur Vertragsbestandteil, wenn der Käufer vor dem Kauf ausdrücklich auf sie hingewiesen wird und sie lesen kann (§ 305 Abs. 2 BGB). AGB, die erst auf dem Ticket stehen, kommen zu spät.
• Bei Tickets für Freizeitveranstaltungen mit festem Termin gibt es kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Darauf musst du vor dem Kauf hinweisen.
• Den Verkauf an gewerbliche Händler darfst du per AGB ausschließen (BGH, I ZR 74/06). Eine private Weitergabe bis Kartenpreis plus 25 % hielt das OLG Celle für zulässig.
• Ein pauschales „Wir haften nicht“ ist unwirksam. Für Körperschäden und grobe Fahrlässigkeit kannst du die Haftung nicht ausschließen (§ 309 Nr. 7 BGB).
• Bei Absage bekommen Käufer ihr Geld zurück. Bei Verschiebung sollten sie zwischen neuem Termin und Erstattung wählen können.

Dieser Artikel ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Alle Mustertexte sind unverbindliche Formulierungsbeispiele der Eventoren Redaktion und ersetzen keine anwaltliche Prüfung deiner AGB.

Was sind AGB und wann brauchst du sie?

Definition: Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind vorformulierte Vertragsbedingungen, die du für viele Verträge verwendest (§ 305 Abs. 1 BGB). Der Name ist egal. Auch „Ticketbedingungen“, „Teilnahmebedingungen“ oder eine ausgehängte Hausordnung sind AGB im rechtlichen Sinn, wenn sie für alle Gäste gelten sollen.

Jeder Satz, den du allen Käufern vorgibst, unterliegt der AGB-Kontrolle der §§ 305 bis 310 BGB. Drei Grundsätze solltest du kennen:

• Einbeziehung (§ 305 Abs. 2 BGB): Die AGB gelten nur, wenn du bei Vertragsschluss ausdrücklich auf sie hinweist, der Käufer sie in zumutbarer Weise lesen kann und einverstanden ist. Im Onlineshop heißt das: Link vor dem Kaufbutton.
• Überraschende Klauseln (§ 305c BGB): Klauseln, mit denen niemand rechnen muss, werden nicht Vertragsbestandteil. Unklare Formulierungen gehen zu deinen Lasten.
• Inhaltskontrolle (§ 307 BGB): Klauseln, die den Käufer unangemessen benachteiligen, sind unwirksam. Auch eine unklare Klausel kann unangemessen sein.

Ist eine Klausel unwirksam, bleibt der Vertrag bestehen. Statt der Klausel gilt das Gesetz (§ 306 BGB).

Brauchst du überhaupt eigene AGB?

Für eine einmalige kleine Party mit Abendkasse reichen Gesetz und Hausordnung. Eigene AGB lohnen sich, sobald du online verkaufst, Weiterverkauf begrenzen willst, Altersgrenzen hast, fotografieren lässt oder ein Event mit Ausfallrisiko planst.

Welche Klauseln gehören hinein?

Diese Übersicht ist die Gliederung für deine AGB. Die folgenden Abschnitte erklären jede Klausel mit Mustertext.

Vertragspartner und Widerrufsrecht: Wer verkauft hier?

Klausel 1: Vertragspartner

Käufer müssen wissen, mit wem sie den Besuchsvertrag schließen, bei Plattformen oft mit dir statt dem Shopbetreiber. Das hat Folgen: Fällt das Event aus, haftet der Veranstalter. Eine Vorverkaufsstelle, die als Kommissionär nur das Ticket übereignet, hat damit ihre Pflicht erfüllt (BGH, Urt. v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21).

Muster (unverbindlich): Veranstalter und Vertragspartner für den Besuch der Veranstaltung ist [Name, Rechtsform, Anschrift, E-Mail]. Erfolgt der Ticketverkauf über einen Ticketdienstleister, handelt dieser nur als Vermittler. Für Durchführung, Absage und Erstattung ist der Veranstalter verantwortlich.

Bei Vereinen gehört der eingetragene Name hinein, beim Abikomitee die Person oder der Förderverein, der die Verträge schließt.

Klausel 2: Hinweis auf das fehlende Widerrufsrecht

Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein spezifischer Termin vorgesehen ist, besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Das gilt laut BGH auch, wenn das Ticket über einen Vermittler gekauft wurde (VIII ZR 317/21, gestützt auf EuGH C-96/21). Du musst Käufer vor dem Kauf darauf hinweisen (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB). Fehlt der Hinweis, entsteht dadurch kein Widerrufsrecht, aber Abmahnungen sind möglich.

Muster (unverbindlich): Für den Kauf von Tickets für diese Veranstaltung besteht kein Widerrufsrecht, da es sich um eine Dienstleistung im Zusammenhang mit einer Freizeitbetätigung zu einem festen Termin handelt (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Jede Bestellung ist nach Bestätigung verbindlich.

Freiwillig darfst du mehr anbieten, etwa eine kostenlose Rückgabe bis 14 Tage vor dem Event. Dann als eigene Klausel mit klarer Frist. Details im Ratgeber Widerrufsrecht bei Tickets.

Absage und Verschiebung: Was darfst du regeln?

Absage: Kannst du nicht leisten, entfällt der Anspruch auf den Ticketpreis (§ 326 Abs. 1 BGB), bereits gezahltes Geld ist zurückzugeben (§ 326 Abs. 4 i. V. m. § 346 BGB). Nach Auffassung der Verbraucherzentrale NRW gehören ggf. auch Vorverkaufsgebühr und Versand dazu. Eine Klausel „keine Erstattung bei Absage“ ist mit dem Gesetz nicht vereinbar.

Verschiebung: Gesetzlich nicht ausdrücklich geregelt. Gerichte ordnen den Ticketkauf meist als relatives Fixgeschäft ein: Käufer können zurücktreten und den Preis zurückverlangen (§ 323 Abs. 2 Nr. 2, § 346 BGB). So entschied zuletzt das AG Uelzen (Beschl. v. 09.02.2026 – 17 C 8237/25), einschließlich Servicegebühr. Eine Klausel „Tickets gelten für den Ersatztermin, eine Erstattung ist ausgeschlossen“ halten wir deshalb für riskant. Eine BGH-Entscheidung dazu gibt es nicht. Die Corona-Gutscheinlösung (Art. 240 § 5 EGBGB) ist weggefallen. Gutscheine statt Geld gibt es nur mit Zustimmung des Käufers.

Programmänderung: Ein Recht, die Leistung zu ändern, ist nur wirksam, wenn die Änderung dem Käufer zumutbar ist (§ 308 Nr. 4 BGB).

Muster (unverbindlich): Muss die Veranstaltung abgesagt werden, erstatten wir den gezahlten Ticketpreis. Wird sie auf einen anderen Termin verlegt, bleiben die Tickets gültig. Wer den neuen Termin nicht wahrnehmen möchte, kann bis [Frist, z. B. 14 Tage nach Bekanntgabe] die Erstattung verlangen. Geringfügige Programmänderungen, die den Charakter der Veranstaltung nicht verändern (z. B. Änderungen der Reihenfolge, des Vorprogramms oder einzelner Mitwirkender, sofern diese nicht ausdrücklich als Hauptakt angekündigt wurden), berechtigen nicht zur Rückgabe.

Beispielrechnung: Was eine Absage kostet

Du hast 300 Tickets à 25,00 € verkauft, Käufer haben zusätzlich 2,00 € Servicegebühr je Ticket gezahlt. Bei Absage musst du 300 × 25,00 € = 7.500 € erstatten. Folgen Gerichte der Linie des AG Uelzen auch für die Gebühr, kommen bis zu 300 × 2,00 € = 600 € dazu, insgesamt 8.100 €. Ob die Plattform ihre Gebühr erstattet, regelt dein Vertrag mit ihr. Wie du Erstattungen praktisch abwickelst, zeigt der Ratgeber Veranstaltung absagen oder verschieben.

Personalisierung und Weiterverkaufsverbot: Wo liegen die Grenzen?

In Deutschland gibt es kein gesetzliches Weiterverkaufsverbot. Ein Ticket ist ein kleines Inhaberpapier (§ 807 BGB). Was du regeln darfst, ergibt sich aus der Rechtsprechung (Stand: November 2026):

Als legitime Ziele solcher Klauseln nannte der BGH die Sicherheit (dort: Stadion) und ein sozial verträgliches Preisgefüge. Eine faire Klausel lässt ehrlichen Käufern deshalb einen Ausweg.

Muster (unverbindlich): Tickets sind nur für den privaten Gebrauch bestimmt. Der Erwerb zum gewerblichen Weiterverkauf und der gewerbliche Weiterverkauf sind nicht gestattet. Eine private Weitergabe aus persönlichen Gründen ist erlaubt, wenn der Preis den ursprünglichen Ticketpreis zuzüglich nachgewiesener Gebühren nicht übersteigt. Bei personalisierten Tickets ändern wir den Teilnehmernamen bis [Frist, z. B. 48 Stunden vor Einlass] auf Anfrage an [E-Mail]. Bei einem schuldhaften Verstoß können wir das betroffene Ticket sperren und den Einlass verweigern.

Wie du Namensänderungen organisierst und am Einlass verhältnismäßig prüfst, erklärt der Ratgeber Personalisierte Tickets.

Hausrecht, Einlass, Mitnahmeverbote und Jugendschutz

Klausel 5: Hausrecht und Einlass

Das Hausrecht hast du als Veranstalter oder es wird dir vom Vermieter der Location übertragen. Die AGB machen Regeln vorhersehbar. Verweigerst du den Einlass ohne Grund, behält der Gast dagegen seinen Erstattungsanspruch.

Muster (unverbindlich): Der Veranstalter übt das Hausrecht aus und kann es auf Ordnungspersonal übertragen. Einlass erhält, wer ein gültiges, noch nicht entwertetes Ticket vorzeigt. Jeder Code berechtigt zu einem einmaligen Einlass. Wer erkennbar stark alkoholisiert ist, andere gefährdet oder belästigt, die Kontrolle verweigert oder verbotene Gegenstände mitführt, kann abgewiesen oder der Veranstaltung verwiesen werden. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung. Die Hausordnung der Veranstaltungsstätte gilt ergänzend.

Klausel 6: Mitnahmeverbote und Kontrollen

Schreib konkret, was nicht mit darf. Kombiniere eine konkrete Liste mit einer Generalklausel. Prüfe, ob dein Sicherheitskonzept oder die Auflagen der Gemeinde weitere Verbote vorgeben, etwa für Glas oder Pyrotechnik (siehe Sicherheitskonzept).

Muster (unverbindlich): Nicht mitgebracht werden dürfen insbesondere Waffen und Gegenstände, die als Waffe benutzt werden können, Pyrotechnik, Glasflaschen und -behälter, eigene Getränke, Drogen sowie [eventspezifisch: große Taschen über DIN A4, Selfie-Sticks, Laserpointer, Tiere außer Assistenzhunden]. Das Ordnungspersonal darf Taschen kontrollieren. Für Gegenstände, deren Mitnahme verweigert wird, gibt es keine Aufbewahrungspflicht des Veranstalters, sofern keine Garderobe angeboten wird.

Klausel 7: Jugendschutz

Bei öffentlichen Tanzveranstaltungen dürfen Kinder und Jugendliche unter 16 ohne Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Person nicht anwesend sein, Jugendliche ab 16 längstens bis 24 Uhr (§ 5 Abs. 1 JuSchG). Bier, Wein und Sekt gibt es nicht an unter 16-Jährige, Spirituosen nicht an Minderjährige (§ 9 JuSchG). Ein Formular für die Erziehungsbeauftragung schreibt das Gesetz nicht vor.

Muster (unverbindlich): Es gelten die Vorschriften des Jugendschutzgesetzes. Einlass ab [Alter]. Personen unter 18 Jahren müssen um 24 Uhr die Veranstaltung verlassen, sofern sie nicht von einer personensorgeberechtigten oder einer volljährigen erziehungsbeauftragten Person begleitet werden. Am Einlass ist ein amtlicher Lichtbildausweis vorzuzeigen. Der Veranstalter darf eine Erziehungsbeauftragung ablehnen, wenn Zweifel an ihrer Echtheit bestehen.

Mehr zu Altersbändchen und „Muttizettel“ im Ratgeber Jugendschutz auf Partys.

Haftung, Foto und Datenschutz: Wie formulierst du richtig?

Klausel 8: Haftung

Ein Haftungsausschluss in AGB ist unwirksam für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bei fahrlässiger Pflichtverletzung (§ 309 Nr. 7 a BGB) und für sonstige Schäden bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz (§ 309 Nr. 7 b BGB). Möglich bleibt eine Begrenzung bei leichter Fahrlässigkeit, mit Ausnahme wesentlicher Vertragspflichten. Sätze wie „Keine Haftung für die Garderobe“ oder „Betreten auf eigene Gefahr“ sind deshalb in dieser Pauschalität unwirksam.

Muster (unverbindlich): Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt. Bei Veranstaltungen mit hoher Lautstärke empfehlen wir Gehörschutz.

Klausel 9: Foto und Video

Für Fotos, die du für deine Öffentlichkeitsarbeit machst, gilt die DSGVO. Eine AGB-Klausel ersetzt dabei keine Einwilligung: Einwilligungen müssen freiwillig und von anderen Sachverhalten klar getrennt sein (Art. 7 Abs. 2 und 4 DSGVO). Die Klausel informiert also nur und verweist auf das berechtigte Interesse für Übersichtsaufnahmen.

Muster (unverbindlich): Auf der Veranstaltung entstehen Foto- und Videoaufnahmen durch den Veranstalter und beauftragte Fotografen, insbesondere Übersichtsaufnahmen von Bühne und Publikum für Berichterstattung und Rückblick auf [Kanäle]. Einzelheiten, Rechtsgrundlagen und Widerspruchsmöglichkeiten stehen in unseren Datenschutzhinweisen [Link]. Porträtaufnahmen für Werbezwecke erfolgen nur mit gesonderter Einwilligung.

Klausel 10: Datenschutz

Datenschutzhinweise gehören nicht in die AGB, sondern in ein eigenes Dokument, auf das die AGB verweisen. Inhalt und Vorlage für den Foto-Aushang findest du im Ratgeber DSGVO für Veranstalter.

Muster (unverbindlich): Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten beim Ticketkauf, beim Einlass und bei Foto- und Videoaufnahmen findest du in unseren Datenschutzhinweisen unter [Link].

Klausel 11: Schlussbestimmungen

Wenn du eine Website hast oder AGB verwendest, musst du angeben, ob du an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnimmst (§ 36 Abs. 1 VSBG). Ausgenommen ist, wer am 31.12. des Vorjahres zehn oder weniger Personen beschäftigt hat (§ 36 Abs. 3 VSBG). Der früher übliche Link zur EU-Plattform für Online-Streitbeilegung ist überholt: Die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 wurde mit Wirkung vom 20.07.2025 aufgehoben und die Plattform eingestellt (Verordnung (EU) 2024/3228).

Welche Klauseln sind unwirksam?

Diese Formulierungen findest du immer noch auf Tickets und in Vorlagen. Die Einschätzung beruht auf dem Gesetzestext, im Einzelfall entscheiden Gerichte.

Kopiere keine fremden AGB: Sie können urheberrechtlich geschützt, veraltet oder unpassend sein.

Wie passen Plattform-AGB und Veranstalter-AGB zusammen?

Bei Plattform-Verkauf gelten oft zwei Regelwerke: die AGB der Plattform und deine. Typische Aufteilung:

Drei Regeln helfen, Konflikte zu vermeiden:

1. Lies die Käufer-AGB deiner Plattform, bevor du eigene schreibst. Regelt die Plattform schon den privaten Weiterverkauf, sollte deine Klausel nicht großzügiger oder strenger sein. Widersprüche gehen zu Lasten des Verwenders (§ 305c Abs. 2 BGB).
2. Wiederhole nicht, was die Plattform regelt. Konzentriere dich auf das, was nur du weißt: Location, Alter, Mitnahmeverbote, Ersatztermine.
3. Sorge für Einbeziehung vor dem Kauf. Kläre mit der Plattform, wo deine Bedingungen vor dem Kaufbutton verlinkt oder angezeigt werden. Ein Link nur in der Bestätigungsmail reicht nicht.

Checkliste: Deine Ticket-AGB

• Vertragspartner mit Name, Rechtsform, Anschrift und E-Mail genannt
• Hinweis auf fehlendes Widerrufsrecht vor dem Kaufbutton sichtbar
• Freiwillige Rückgaberegel (falls gewünscht) mit klarer Frist
• Absage: Erstattung des Ticketpreises zugesagt
• Verschiebung: Wahl zwischen neuem Termin und Erstattung, mit Frist
• Programmänderungen nur in zumutbarem Umfang vorbehalten
• Gewerblicher Weiterverkauf ausgeschlossen, private Weitergabe geregelt
• Bei Personalisierung: Weg und Frist für Namensänderung
• Hausrecht, Einlassbedingungen und Folgen von Verstößen beschrieben
• Mitnahmeverbote konkret und mit Sicherheitskonzept abgeglichen
• Jugendschutzregeln und Ausweispflicht genannt
• Haftungsklausel mit Ausnahmen nach § 309 Nr. 7 BGB
• Foto-Hinweis ohne versteckte Einwilligung
• Verweis auf Datenschutzhinweise
• Angabe zur Verbraucherschlichtung, kein veralteter OS-Link
• Mit den Käufer-AGB der Ticketing-Plattform abgeglichen
• Einbeziehung vor dem Kauf technisch geprüft
• Von einer Anwältin oder einem Anwalt geprüft

So setzt du das mit Eventoren um

Bei Eventoren gelten für Käufer die AGB von Eventoren. Danach vermittelt Eventoren die Tickets im Namen und auf Rechnung des Veranstalters, und der Vertrag über den Veranstaltungsbesuch kommt direkt zwischen Käufer und dir zustande. Die Käufer-AGB enthalten bereits einen Hinweis auf das fehlende Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB sowie Regeln zum Einmal-Einlass per QR-Code und zum Weiterverkauf. Lies sie, bevor du eigene Klauseln schreibst.

Deine Organisation wird vor dem Verkaufsstart geprüft und freigegeben. Die Vertragsdokumente für dich als Veranstalter siehst du im Onboarding.

Für deine Klauseln hilft: Jedes Ticket hat einen Teilnehmernamen, den du bearbeiten kannst, also kannst du Namensänderungen anbieten. Jeder QR-Code ist nur einmal gültig, und abgelehnte Scans zeigen den Grund an. Wie du eigene Bedingungen vor dem Kauf einbindest, klären wir gern über Kontakt.

Häufige Fragen

Muss ich als Veranstalter AGB haben?

Nein, eine gesetzliche Pflicht gibt es nicht. Ohne AGB gilt das Gesetz, und das regelt Weiterverkauf, Mitnahmeverbote, Fotos oder Einlass nicht. Sobald du online an viele Gäste verkaufst, sind eigene Bedingungen deshalb sinnvoll.

Reicht es, die AGB auf das Ticket zu drucken?

Nein. AGB werden nur Vertragsbestandteil, wenn du bei Vertragsschluss ausdrücklich auf sie hinweist und der Käufer sie lesen kann (§ 305 Abs. 2 BGB). Das Ticket bekommt der Käufer erst nach dem Kauf. Verlinke die AGB deshalb vor dem Kaufbutton.

Darf ich den Weiterverkauf von Tickets komplett verbieten?

Den gewerblichen Weiterverkauf darfst du ausschließen, das hat der BGH 2008 bestätigt. Ein vollständiges Verbot auch der privaten Weitergabe ist riskant, weil Käufer kein Widerrufsrecht haben. Das OLG Celle hat eine Ausnahme für private Weitergabe bis Kartenpreis plus 25 % als zulässig angesehen.

Darf ich bei einer Verschiebung die Erstattung ausschließen?

Das ist riskant. Gerichte ordnen den Ticketkauf meist als relatives Fixgeschäft ein, sodass Käufer bei einem neuen Termin zurücktreten können. Das AG Uelzen hat 2026 eine Erstattung einschließlich Servicegebühr zugesprochen. Biete deshalb die Wahl zwischen neuem Termin und Geld zurück.

Kann ich die AGB-Vorlage eines anderen Anbieters übernehmen?

Nur mit Vorsicht. Vorlagen, etwa die von pretix gemeinsam mit EVENTFAQ, sind ein guter Startpunkt, müssen aber an dein Event, deine Zielgruppe (Verbraucher oder Unternehmen) und die AGB deiner Plattform angepasst werden. Fremde AGB einfach zu kopieren ist urheberrechtlich heikel und oft fachlich falsch.

Quellen

• § 305 BGB – Einbeziehung Allgemeiner Geschäftsbedingungen
• § 305c BGB – Überraschende und mehrdeutige Klauseln
• § 306 BGB – Rechtsfolgen bei Nichteinbeziehung und Unwirksamkeit
• § 307 BGB – Inhaltskontrolle
• § 308 BGB – Klauselverbote mit Wertungsmöglichkeit
• § 309 BGB – Klauselverbote ohne Wertungsmöglichkeit
• § 312g BGB – Widerrufsrecht
• § 326 BGB – Befreiung von der Gegenleistung
• BGH, Urt. v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 (PDF)
• BGH, Pressemitteilung zu I ZR 74/06 (bundesligakarten.de)
• OLG Celle, Urt. v. 27.02.2020 – 13 U 18/19 (NI-VORIS)
• AG Uelzen, Beschl. v. 09.02.2026 – 17 C 8237/25 (NI-VORIS)
• Verbraucherzentrale NRW: Festivals, Konzerte, Sportveranstaltungen
• § 5 JuSchG – Tanzveranstaltungen
• § 36 VSBG – Allgemeine Informationspflicht
• Verordnung (EU) 2024/3228 zur Aufhebung der ODR-Verordnung (EUR-Lex)