Widerrufsrecht bei Tickets: Was 2026 gilt

Für Tickets zu Veranstaltungen mit festem Termin gibt es in Deutschland kein gesetzliches Widerrufsrecht, auch wenn sie online gekauft wurden. Das regelt § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB für „Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen“ mit spezifischem Termin oder Zeitraum. Der Bundesgerichtshof hat 2022 klargestellt, dass das auch gilt, wenn das Ticket über eine Vorverkaufsstelle als Vermittler gekauft wurde (BGH, Urt. v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21). Veranstalter dürfen freiwillig eine Rückgabe erlauben. Fällt die Veranstaltung aus, haben Käufer unabhängig davon Anspruch auf ihr Geld.

Das Wichtigste in Kürze

• Kein 14-tägiges Widerrufsrecht für terminierte Freizeitveranstaltungen: Konzert, Party, Theater, Sport, Festival (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Stand: November 2026.
• Gilt auch beim Kauf über eine Vorverkaufsstelle als Kommissionärin (BGH VIII ZR 317/21, gestützt auf EuGH C-96/21).
• Veranstalter müssen vor dem Kauf darauf hinweisen, dass kein Widerrufsrecht besteht (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB). Fehlt der Hinweis, entsteht dadurch kein Widerrufsrecht, aber Abmahnungen sind möglich.
• Absage oder Verschiebung sind kein Widerruf: Bei Absage gibt es den Ticketpreis zurück (§ 326 BGB), bei Verschiebung können Käufer in der Regel zurücktreten.
• Kulanz ist erlaubt: Rückgabefrist, Umtausch auf einen anderen Termin oder Namensänderung, am besten klar in den AGB geregelt.

Dieser Artikel ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung.

Was ist das Widerrufsrecht, und warum gilt es nicht für Tickets?

Definition: Das Widerrufsrecht erlaubt Verbrauchern, einen Fernabsatzvertrag (Kauf per Internet, Telefon, E-Mail) innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung zu lösen (§ 312g Abs. 1, § 355 BGB). Es soll ausgleichen, dass man die Ware vor dem Kauf nicht prüfen kann.

Bei Veranstaltungstickets macht das Gesetz eine Ausnahme. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB schließt das Widerrufsrecht aus für „Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht“.

Der Grund: Der Veranstalter hält für einen festen Termin einen Platz frei. Könnten Käufer bis kurz vorher grundlos zurücktreten, bliebe er auf leeren Plätzen sitzen, die er nicht mehr verkaufen kann. Die Regel stammt aus Art. 16 Buchst. l der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und gilt deshalb in der ganzen EU ähnlich.

Wichtig ist der Einschub „soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben“ in § 312g Abs. 2 BGB. Du darfst also freiwillig ein Rückgaberecht einräumen. Du musst es nur nicht.

Für welche Tickets gilt die Ausnahme?

Grenzfälle wie Seminare, Workshops oder Kurse ordnen Gerichte nicht immer gleich ein. Verkaufst du solche Formate, lass die Einordnung prüfen, statt pauschal „kein Widerrufsrecht“ zu schreiben.

Was hat der BGH zu Vorverkaufsstellen entschieden?

Im Urteil vom 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 ging es um Tickets, die ein Käufer bei einer großen Ticketplattform gekauft hatte. Die Veranstaltung fiel wegen der Corona-Pandemie aus. Der Käufer wollte sein Geld von der Plattform zurück und argumentierte unter anderem mit dem Widerrufsrecht.

Der BGH hat vier Punkte festgehalten (Leitsätze a bis d):

1. Rechtskauf: Verkauft eine Vorverkaufsstelle als Kommissionärin des Veranstalters, schließt sie mit dem Käufer einen Kaufvertrag über das Recht auf Teilnahme. Das Ticket ist ein kleines Inhaberpapier (§ 807 BGB).
2. Kein Widerrufsrecht: Auf diesen Rechtskauf ist § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB anwendbar. Ein Widerrufsrecht besteht auch dann nicht, wenn ein Fernabsatzvertrag vorliegt. Der BGH stützt sich dabei auf das EuGH-Urteil vom 31.03.2022 – C-96/21.
3. Vorverkaufsstelle haftet nicht für die Absage: Mit der Übereignung des Tickets hat die Vorverkaufsstelle ihre Pflicht erfüllt. Für eine spätere Absage haftet sie grundsätzlich nicht.
4. Corona-Gutschein: Hatte der Veranstalter einen Gutschein nach der damaligen Corona-Sonderregel angeboten, konnte der Käufer nicht wegen Wegfalls der Geschäftsgrundlage Geld von der Vorverkaufsstelle verlangen.

Was heißt das für dich als Veranstalter?

• Die Ausnahme vom Widerrufsrecht schützt dich auch, wenn deine Tickets über Dritte verkauft werden.
• Bei einer Absage bist du der richtige Ansprechpartner für die Erstattung, nicht die Vorverkaufsstelle. Die Haftung liegt grundsätzlich beim Veranstalter.
• Die Corona-Gutscheinlösung (Art. 240 § 5 EGBGB) ist inzwischen weggefallen. Gutscheine statt Geld gibt es heute nur, wenn der Käufer zustimmt.

Wie die Rollenverteilung konkret aussieht, hängt vom Modell ab: Verkauft die Plattform im eigenen Namen als Kommissionärin, im Namen des Veranstalters als Vermittlerin oder stellt sie nur die Technik? Das steht in den AGB der Plattform und in deinem Vertrag mit ihr.

Was müssen Veranstalter im Checkout und in den AGB schreiben?

Auch wenn kein Widerrufsrecht besteht, musst du darüber informieren. Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB verlangt, dass der Unternehmer den Verbraucher darauf hinweist, wenn ihm nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht zusteht.

Fehlt dieser Hinweis, entsteht dadurch kein Widerrufsrecht. Mitbewerber oder Verbände können dich aber abmahnen, und Käufer könnten Schadensersatz verlangen. Der Hinweis gehört deshalb an zwei Stellen: in die AGB und in den Bestellprozess vor dem Button „zahlungspflichtig bestellen“.

Formulierungsbeispiel für die AGB

Kein Widerrufsrecht

Beim Kauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen mit festem Termin besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. Jede Bestellung ist nach Bestätigung bindend und verpflichtet zur Zahlung. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur bei Absage oder Verlegung der Veranstaltung oder im Rahmen einer ausdrücklich angebotenen Kulanzregelung möglich.

Formulierungsbeispiel für den Checkout

Hinweis: Für Veranstaltungstickets mit festem Termin besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Bei Absage der Veranstaltung erhältst du den Ticketpreis zurück.

Diese Texte sind Beispiele und ersetzen keine Prüfung deiner AGB. Welche weiteren Klauseln du brauchst, etwa zu Hausrecht, Weiterverkauf und Programmänderungen, steht im Ratgeber AGB für den Ticketverkauf.

Und der Widerrufsbutton seit Juni 2026?

Seit 19.06.2026 müssen Unternehmer bei online geschlossenen Fernabsatzverträgen eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten, beschriftet mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden Formulierung (§ 356a BGB, Umsetzung der Richtlinie (EU) 2023/2673). Die Funktion muss nach § 356a Abs. 1 BGB „während des Laufs der Widerrufsfrist“ verfügbar sein. Für Tickets mit festem Termin gibt es keine Widerrufsfrist, weil kein Widerrufsrecht besteht.

Relevant wird der Button für dich, wenn du zusätzlich Produkte mit Widerrufsrecht verkaufst (Merchandise, Gutscheine ohne Datum) oder freiwillig ein Widerrufsrecht einräumst. Klär das mit deinem Shopanbieter und deiner Rechtsberatung.

Was können Ticketkäufer tun, wenn sie nicht hingehen können?

Käufer sind nicht völlig ohne Optionen. Der Überblick, den du auch für deine FAQ-Seite nutzen kannst:

Für den Weiterverkauf gelten eigene Regeln, siehe Tickets weiterverkaufen. Wenn du Tickets mit Namen ausgibst, beachte die Hinweise zu personalisierten Tickets.

Welche Kulanzregeln sind sinnvoll?

Kein Widerrufsrecht heißt nicht, dass du jede Anfrage ablehnen musst. Kulanz kann sich lohnen: Ein zurückgegebenes Ticket lässt sich oft neu verkaufen, und zufriedene Gäste kommen wieder. Wichtig ist, dass die Regel klar, schriftlich und für alle gleich ist.

Beispielrechnung (Kulanz mit Bearbeitungsgebühr): Ein Käufer gibt 3 Tickets à 30 € gemäß deiner Kulanzregel 20 Tage vor dem Event zurück. Du erstattest 90 € abzüglich einer in den AGB genannten Bearbeitungsgebühr von 2 € pro Ticket, also 84 €. Prüfe vorher, ob und welche Gebühren deines Ticketanbieters bei einer Erstattung zurückkommen oder bei dir hängen bleiben. Die Kosten für Zahlungsabwicklung sind bei vielen Anbietern bereits angefallen.

Formuliere Kulanz als freiwillige Leistung, nicht als Widerrufsrecht. Sonst könnten die gesetzlichen Widerrufsregeln samt 14-Tage-Frist und Widerrufsbutton greifen.

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf, Rücktritt und Absage?

Die Begriffe werden oft durcheinandergeworfen. Juristisch haben sie verschiedene Voraussetzungen und Folgen:

Wie du eine Absage oder Verschiebung sauber abwickelst und kommunizierst, inklusive Mail-Vorlagen, erklärt der Ratgeber Veranstaltung absagen oder verschieben.

Checkliste: Widerrufsrecht im Ticketshop richtig regeln

• Prüfen, ob alle deine Angebote einen festen Termin oder Zeitraum haben.
• Hinweis „kein Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB“ in die AGB aufnehmen.
• Denselben Hinweis im Checkout vor dem Bestellbutton anzeigen.
• Undatierte Gutscheine, Abos und Merchandise gesondert prüfen lassen.
• Kulanzregel entscheiden: keine, Rückgabefrist, Umtausch oder Namensänderung.
• Kulanzregel klar als freiwillige Leistung formulieren und auf der Eventseite verlinken.
• Regeln für Absage und Verschiebung vorbereiten (Erstattung, Gültigkeit am Ersatztermin).
• Antwortvorlage für Rückgabeanfragen im Team abstimmen.

So setzt du das mit Eventoren um

Bei Eventoren kaufen Gäste ohne Konto. Tickets kommen als PDF mit QR-Code per E-Mail, und im Kundenkonto finden Käufer Tickets, Bestellungen und Rechnungen. Deine Bedingungen, etwa den Hinweis auf das fehlende Widerrufsrecht und deine Kulanzregel, schreibst du zusätzlich gut sichtbar in die Eventbeschreibung.

Kann ein Gast nicht kommen, ist die Namensänderung die einfachste Kulanz: Jedes Ticket hat einen Teilnehmernamen, den du als Veranstalter ändern kannst. Das Ticket bleibt gültig, und du weißt trotzdem, wer kommt.

Erstattungen, etwa bei einer Kulanzrückgabe oder einer Absage, stimmst du mit dem Eventoren-Support ab. Schreib uns dazu über das Kontaktformular. Für die Abstimmung mit Kassenwart oder Steuerberatung exportierst du Bestellungen als CSV, XLSX oder PDF. Die Gebühr beträgt 3,9 % des Bruttoticketpreises plus 0,49 € pro bezahltem Ticket, freie Tickets kosten nichts. Was mit Gebühren bei einer Erstattung passiert, klärst du vorab mit dem Support.

Häufige Fragen

Kann ich ein online gekauftes Konzertticket widerrufen?

Nein. Für Tickets zu Freizeitveranstaltungen mit festem Termin besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht, auch beim Onlinekauf. Der Veranstalter kann freiwillig eine Rückgabe erlauben. Bei Absage hast du Anspruch auf Erstattung.

Gilt das auch, wenn ich über eine Ticketplattform gekauft habe?

Ja. Der BGH hat am 13.07.2022 (VIII ZR 317/21) entschieden, dass die Ausnahme auch für Tickets gilt, die eine Vorverkaufsstelle als Kommissionärin verkauft. Bei einer Absage ist grundsätzlich der Veranstalter für die Erstattung zuständig.

Muss ich als Veranstalter auf das fehlende Widerrufsrecht hinweisen?

Ja. Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB verlangt den Hinweis vor Vertragsschluss. Fehlt er, entsteht dadurch zwar kein Widerrufsrecht, aber Abmahnungen und Schadensersatzforderungen sind möglich.

Kann ich ein Ticket zurückgeben, wenn ich krank bin?

Einen gesetzlichen Anspruch gibt es nicht, weil Krankheit in deinem eigenen Risikobereich liegt. Frag beim Veranstalter nach Kulanz, etwa einer Namensänderung auf eine andere Person oder einer Rückgabe gegen Gebühr.

Brauche ich seit Juni 2026 einen Widerrufsbutton im Ticketshop?

Die Widerrufsfunktion nach § 356a BGB muss während des Laufs der Widerrufsfrist verfügbar sein. Für Tickets mit festem Termin besteht kein Widerrufsrecht und damit keine Frist. Verkaufst du zusätzlich Waren oder undatierte Gutscheine, lass prüfen, ob du die Funktion brauchst.

Ist ein Gutschein statt Erstattung bei Absage erlaubt?

Nur mit Zustimmung des Käufers. Die Corona-Gutscheinregel (Art. 240 § 5 EGBGB) ist weggefallen. Heute haben Käufer bei Absage Anspruch auf ihr Geld.

Quellen

• § 312g BGB (Widerrufsrecht und Ausnahmen)
• § 355 BGB (Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen)
• § 356a BGB (Elektronische Widerrufsfunktion)
• § 326 BGB (Befreiung von der Gegenleistung)
• Art. 246a § 1 EGBGB (Informationspflichten)
• Art. 240 § 5 EGBGB (Gutscheinlösung, weggefallen)
• BGH, Urteil vom 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 (PDF)
• Richtlinie (EU) 2023/2673 (Widerrufsfunktion)
• Verbraucherzentrale NRW: Festivals, Konzerte und Sportveranstaltungen